Hãng hàng không gây phẫn nộ do đuổi khách khỏi máy bay vì quần áo,
mùi hôi ?
Hãng hàng không hàng đầu Mỹ từng gây phẫn nộ vì đuổi nhiều hành khách
khỏi máy bay vì quần áo, mùi hôi không phù hợp
đã thông báo sửa đổi chính sách của mình.
Hãng hàng không gây phẫn nộ do đuổi khách khỏi máy bay vì quần áo,
Những thay đổi về quy tắc được thúc đẩy bởi sự cố xảy ra vào mùa hè năm nay,
trong đó hãng hàng không American Airlines (AA) bị kiện sau khi 8 hành khách người Mỹ gốc Phi
bị đuổi khỏi chuyến bay từ Phoenix đến New York vì bị phàn nàn về mùi cơ thể.
Trước đó, hãng bay này cũng đã đưa một gia đình ra khỏi máy bay sau khi hành khách và
thành viên phi hành đoàn phàn nàn một trong các thành viên trong gia đình có mùi khó chịu.
Cụ thể, các thành viên gia đình hành khách Yossi Adler đã được yêu cầu ra khỏi chuyến bay khởi hành từ
Miami, Florida, đến Detroit, Michigan sau khi “lo ngại về sự thoải mái của những hành khách khác do mùi hôi”.
Các thành viên của gia đình được cung cấp chỗ ở và bữa ăn tại khách sạn,
đồng thời đặt lại vé trên chuyến bay đến Detroit hôm sau.
Những vụ đuổi hành khách của hãng bay nói trên đều gây phẫn nộ,
bởi nhiều lý do, chẳng hạn hôi như thế nào là hợp lý hoặc quần áo như thế nào là thiếu vải…
Thế nhưng, theo chính sách mới, tiếp viên của hãng AA chỉ được phép
đưa hành khách ra khỏi máy bay nếu có “rủi ro về an toàn, an ninh”.
Ngoài ra, mọi vấn đề cần được hành khách giải quyết trước chứ không phải phi hành đoàn.
Hãng bay viết rằng, trong trường hợp việc giải quyết “mối lo ngại không an toàn hoặc không an ninh” khó khăn,
cơ trưởng nên liên hệ với cơ quan chức năng về giải quyết khiếu nại (CRO).
Nếu vẫn chưa đủ, tất cả tiếp viên hàng không trên chuyến bay phải gửi biểu mẫu không an toàn
không bảo mật (CERS) trong trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra sự cố.
“Chúng tôi cố gắng nuôi dưỡng ý thức cộng đồng và cung cấp
trải nghiệm du lịch nơi mọi người đều cảm thấy được chào đón”,
hãng hàng không viết trong bản sửa đổi sổ tay hướng dẫn sử dụng chuyến bay của họ, theo New York Post.
“Sự phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, giới tính, màu da,
khuynh hướng tình dục hoặc nguồn gốc quốc gia đối với bất kỳ khách hàng hoặc thành viên nhóm
nào là không thể chấp nhận được và sẽ không được dung thứ tại American Airlines”, hãng bay viết thêm.
Các quy định cũng nêu rõ rằng cơ trưởng là người đưa ra quyết định cuối cùng về việc liệu một hành khách
có nên bị trục xuất vì lo ngại về an ninh hay không và chỉ sau khi “đánh giá kỹ lưỡng” vấn đề.
Tóm lại, theo hợp đồng vận chuyển hiện tại của AA, hành khách vẫn có thể bị đuổi khỏi máy bay vì mùi cơ thể khó chịu,
việc sửa đổi này chỉ khiến việc thực hiện của tiếp viên trở nên khó khăn hơn.
Sự thay đổi này cũng có nghĩa là việc loại bỏ trang phục “không phù hợp”
cũng sẽ không còn tùy theo quyết định của một tiếp viên hàng không như trước.
Trước đây, hãng hàng không này đã từng bị chỉ trích vì hành bị đuổi ra khỏi máy bay vì ăn mặc thiếu vải.
Vậy các hãng hàng không nên làm gì?
- Rõ ràng hóa quy định:
Các hãng hàng không cần có những quy định rõ ràng và cụ thể về vấn đề vệ sinh trên máy bay,
đồng thời công khai các quy định này để hành khách được biết.
- Xử lý tình huống linh hoạt:
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các hãng hàng không cần có những giải pháp linh hoạt,
như đề nghị hành khách di chuyển chỗ ngồi hoặc cung cấp các sản phẩm khử mùi.
- Đào tạo nhân viên:
Nhân viên phục vụ trên máy bay cần được đào tạo để xử lý các tình huống liên quan
đến vấn đề vệ sinh một cách khéo léo và chuyên nghiệp.
- Tôn trọng quyền lợi của hành khách:
Các hãng hàng không cần đặt quyền lợi của hành khách lên hàng đầu và tìm cách giải quyết vấn đề một cách hòa bình.
Kết luận:
Việc đuổi khách khỏi máy bay vì mùi hôi là một vấn đề phức tạp, không có câu trả lời đơn giản.
Các hãng hàng không cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa việc đảm bảo sự thoải mái cho đa số hành khách và bảo vệ quyền lợi của cá nhân.
Xem thêm :
Vietnam Airlines dự kiến thuê 4 tàu bay cho dịp Tết Ất Tỵ
Hy hữu trên đường băng. Hai máy bay cất cánh và hạ cánh chỉ sau 3s
